En Kiddo Tribe queremos que disfrutes al 100% de tu compra. Por eso, tenemos una política pensada para darte tranquilidad y resolver cualquier inconveniente de forma rápida y clara.
1. Productos con fallas o defectos de fábrica
Si recibís tu producto con algún defecto de fábrica o falla, no te preocupes:
Podés solicitar reemplazo por un producto nuevo o reembolso total.
Solo necesitamos que nos contactes dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido, enviando fotos o videos que muestren el problema.
Los costos de envío para devoluciones por este motivo corren por nuestra cuenta.
Si querés cambiar tu producto por otro (por talle, color, modelo o simplemente porque cambiaste de idea), podés hacerlo siempre que:
El producto esté sin uso y en su empaque original.
Los costos de envío de vuelta y del nuevo producto corren por cuenta del cliente.
El cambio debe gestionarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir la compra.
Podés cancelar tu pedido y recibir el reembolso antes de que sea despachado sin costo alguno.
Si la cancelación se solicita después del despacho, se descontarán:
Envío de ida
Envío de vuelta
Cargos operativos (aprox. $10.000)
El reembolso se realiza una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en perfectas condiciones y sin uso.
Para iniciar el proceso, escribinos a nuestro canal oficial de atención al cliente con:
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Fotos o videos (en caso de fallas)
Te vamos a guiar paso a paso para que sea rápido y sencillo.
💛 En Kiddo Tribe queremos que tu experiencia sea siempre positiva, por eso buscamos soluciones justas y claras para cada caso.